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上周三，呼和浩特本地一位做特色农品的客户，把皱巴巴的需求brief拍在我工位上，纸边还沾着一点展厅搭建时蹭的木屑——这是展厅设计的起点，不是对着PPT念数字，是接过客户实打实的期待。
一开始客户要的是“把最大的logo贴满展厅”，我带着项目组的设计师蹲了三天客户的线下店，跟导购聊了二十多位进店的用户，发现大家最关心的是“怎么尝、怎么带”，而不是看大logo。沟通到第五次，我们把展厅设计的方向从“品牌展示”改成了“用户体验”，把原本占满主墙面的logo，缩成了进门处的一个引导标识。
项目组的设计师都是公司两百多位坐班的，不用跨城对接外部 freelancer，一张图的调整能随时拉三个人的小群碰，效率也够高。比如产品展架的高度，从1.2米调到1.1米，又改回1.15米，前后磨了12次——就是为了让一米五的小朋友也能拿到样品，一米八的顾客不用弯腰。灯光的角度改了7次，从15度调到22度，避免直射眼睛的眩光，也不会让产品显得太暗。
设计定稿后，物料的选择才是另一个关口。我们所有物料都走代采渠道，且坚持货到付款，帮客户把资金风险控到最低——比如展架用的是18毫米的E0级实木板贴面，摸起来没有刺鼻的味道；说明卡用的是250克的特种铜版纸，边缘做了圆角处理，不会划手。打样的时候，我们做了三个不同厚度的展架小样，让客户亲手摸，选最适配展厅的那一款。
展厅交付那天，我跟着项目组去现场，刚好碰到客户的运营经理在给路过的顾客讲解，有人停下来问“这个展架上的二维码是扫来领试吃的吗”，运营经理笑着点头。这时候我想起，我们累计服务的客户超过七千多家，每一次交付前，我们都会蹲在现场调展架的位置，数灯光的数量，甚至会把地面的瓷砖缝隙对齐展架的边缘——不是为了显得专业，是怕客户的心血打了折。
好的展厅设计从来不是“看起来好看”，是能让用户愿意多待十分钟，能让客户的产品被记住。从一张皱巴巴的需求brief，到反复磨了几十次的展架高度，再到摸到手里的特种纸，每一步都是实打实的手艺，没有捷径可走。